Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

Северо-Западное таможенное управление

Обзор обращений граждан, проблемные вопросы и выработанные меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан, в таможенных органах Северо-Западного таможенного управления в I квартале 2021 года

Опубликовано: 15 апреля 2021 09:37

В I квартале 2021 года в Северо-Западное таможенное управление (далее – СЗТУ, Управление) поступило 728 обращений граждан, за аналогичный период прошлого 2020 года (далее – АППГ) – 787, из них жалоб – 51 (АППГ – 78), заявлений – 677 (АППГ – 702), предложений – 0 (АППГ – 7).

За отчетный период обращений граждан в Управление поступило на 7,5 % меньше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.

 Результаты рассмотрения обращений граждан, поступивших в СЗТУ в I квартале 2021 года: удовлетворено – 33 (АППГ – 278), отказано – 8 (АППГ – 11), разъяснено – 437 (АППГ – 187), перенаправлено по принадлежности – 145 (АППГ – 241), обращения, не требующие ответа – 12 (обращения, присланные без указания почтового адреса, без указания фамилии) (АППГ – 70), находятся на исполнении – 93 (АППГ – 0).

Все обращения в I квартале 2021 года исполнены в срок.

Отмечается увеличение поступлений обращений граждан в подчиненных таможенных органах региона: Мурманская таможня – на 306%, Карельская таможня – на 28%, Псковская таможня – на 18%, уменьшение – Санкт-Петербургская таможня на 28%, Северо-Западная оперативная таможня на 45,83%.

В I квартале 2021 года по электронной почте поступило обращений граждан – 234 (АППГ – 127), с сайта СЗТУ – 248 (АППГ – 256), средством электронного документооборота (далее – СЭД) – 61 (АППГ – 77), письменных обращений – 185 (АППГ – 327). Анализ указанных данных свидетельствует о том, что количество обращений, поступивших в СЗТУ с сайта СЗТУ в I квартале 2021 года уменьшилось на 3,2%, письменных обращений – на 43,4%, поступивших СЭД – на 79,2% при одновременном увеличении обращении граждан, поступивших по электронной почте – на 54,27%.

В I квартале 2021 года руководством Управления принято на личном приеме граждан – 2 (АППГ – 2).

Основные темы личного приема руководством Управления в I квартале 2021 года: трудоустройство в таможенные органы, несогласие с принятым решением по корректировке таможенной стоимости.

В I квартале 2021 года в обращениях граждан наиболее актуальны следующие темы:

Ввоз в Российскую Федерацию транспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров;

Вывоз из Российской Федерации транспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров;

Пересылка товаров в МПО (международных почтовых отправлениях);

Деятельность ФТС России, его подразделений на местах;

Таможенное регулирование и таможенное дело;

Таможенные процедуры;

Таможенные платежи;

Таможенный контроль;

 Возврат таможенных пошлин;

 Классификация товаров по ТН ВЭД ЕАЭС;

 Сроки выпуска товаров;

 Внесение изменений, дополнений в таможенные декларации;

 Переселение соотечественников из иностранных государств;

 Жалобы на незаконные действия сотрудников таможенных органов.

 

 По социальным вопросам темы остаются прежними и касались:

 Своевременности и качества пенсионного обеспечения;

 Проезда льготных категорий граждан;

 Курортного дела;

 Назначения пенсии;

Возмещения вреда вследствие получения производственной травмы, профзаболевания;

Предоставления субсидий на жилье;

Предоставления санаторно-курортных путевок.

О возможных фактах проявления коррупции поступало 2 заявления.

Основными темами поступающих обращений граждан были: ввоз в Российскую Федерацию транспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров, таможенные процедуры, пересылка товаров в МПО (международных почтовых отправлениях), таможенное регулирование и таможенные платежи.

Стабильно количество обращений граждан (пенсионеров таможенных органов) в отчетном периоде, содержащих просьбу о реализации их прав на получение путевок в санаторно-курортную организацию в соответствии со статьей 10 Федерального закона от 30 декабря 2012 г. № 283-ФЗ «О социальных гарантиях сотрудникам некоторых федеральных органов исполнительной власти и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (темы: курортное дело, проезд льготных категорий граждан, своевременность и качество пенсионного обеспечения).

Должностными лицами правовых подразделений Управления и подчиненных таможенных органов осуществляется информирование граждан о праве Евразийского экономического союза, о законодательстве Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Информация о государственной услуге по информированию и консультированию доводилась до физических и юридических лиц по телефону.

Итоги работы с обращениями граждан и информация о ходе исполнения поручений по обращениям граждан отделом документационного обеспечения СЗТУ и подчиненных таможенных органов доводятся до начальника Управления и руководства подчиненных таможенных органов еженедельно, ежемесячно и ежеквартально.

Поднятые в обращениях темы и часто повторяющиеся вопросы рассматриваются на совещаниях руководящего состава подчиненных таможенных органов с целью определения причин обращений граждан и принятия мер по информированию граждан, в том числе с использованием средств массовой информации.

На рабочих встречах с участниками внешнеэкономической деятельности (далее – участники ВЭД) структурными подразделениями подчиненных таможенных органов рассматриваются и анализируются проблемные вопросы.

В связи со сложившейся обстановкой в части угрозы распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации рабочие встречи с таможенными представителями и участниками ВЭД проводились в режиме онлайн, рассматривались проблемные вопросы, решение которых входит в компетенцию таможенных органов.

Например, Балтийской таможней проведены следующие рабочие встречи:

24.02.2021 проведен семинар-совещание руководства Балтийской таможни, представителей ассоциации импортеров плодовоовощной продукции. Обсуждались возникающие проблемные вопросы по соблюдению требований технических регламентов при перемещении плодовоовощной продукции;

25.02.2021 на площадке Российской таможенной академии в онлайн-формате проведена Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы мировой экономики и международной торговли». Обсуждались вопросы применения сервиса «Таможенная проверка» в личном кабинете участника ВЭД» и другие актуальные вопросы, проблемы мировой экономики и международной торговли;

25.02.2021 проведена рабочая встреча на площадке бизнеса (завод автомобильных двигателей ООО «ХЕНДЭ ВИА Рус», расположенный в Санкт-Петербурге;

25.03.2021 на площадке таможенного органа (Балтийский таможенный пост (ЦЭД) Балтийской таможни) проведена рабочая встреча руководства Балтийского таможенного поста (ЦЭД) Балтийской таможни и участников ВЭД ООО «Хорди Виа Рус» и ООО «Гловис Рус». Обсуждались вопросы порядка таможенного контроля, сроки выпуска товаров, сроки проведения фактического контроля.

На информационных стендах СЗТУ и подчиненных таможенных органов размещается информация для граждан и участников ВЭД, разъясняющая деятельность таможенных органов и положения таможенного законодательства, проводится работа по взаимодействию со средствами массовой информации (далее – СМИ) в целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов.

На таможенных постах (МАПП) осуществляются планомерные работы по разъяснению положений таможенного законодательства о порядке перемещения транспортных средств физическими лицами для личного пользования.

При направлении ответов гражданам с целью оценки качества ответа на обращение на предмет полноты, скорости и существа ответа, предлагается пройти онлайн анкетирование на сайте ФТС России по адресу: «Открытая служба» > «Обращения граждан».

Начальником Управления А.В. Поводом 03.03.2021 в приемной Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе по поручению Президента Российской Федерации принят на личном приеме 1 гражданин по вопросам, связанным с перераспределением декларационного массива между центрами электронного декларирования в зависимости от специфики товарных партий. В ходе личного приема гражданин подал письменное обращение. Ответ гражданину направлен в срок.

Начальником Карельской таможни В.В. Гуковым 02.03.2021 в приемной Президента Российской Федерации в Республике Карелия в соответствии с утвержденным графиком принято на личном приеме 2 гражданина:

1) по вопросу разъяснения порядка подачи заявления о принятии предварительного решения о классификации товара и порядка принятия данного решения;

2) по вопросу разъяснения порядка получения разрешения на временное хранение крупногабаритных товаров на складе получателя.

В ходе личного приема граждане подали письменные обращения.

На поставленные вопросы в ходе личного приема гражданам даны устные разъяснения в соответствии с положениями Таможенного кодекса Евразийского экономического союза, а также по поручению начальника таможни даны письменные ответы заявителям.

В СЗТУ в I квартале 2021 года служебные проверки по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с привлечением виновных лиц к дисциплинарной ответственности, а также проверки с выездом на место – не проводились.

В марте месяце 2021 г. в СЗТУ поступил один акт прокурорского реагирования: представление Северо-Западной транспортной прокуратуры «Об устранении нарушений федерального законодательства» (далее – представление) (ненадлежащее рассмотрение обращений граждан по пенсионным вопросам, выразившиеся в не направлении ответов на обращения пенсионеров по электронной почте и др.).

По результатам рассмотрения представления с должностными лицами СЗТУ проведены беседы, повторно изучены основные требования законодательства Российской Федерации, касающиеся рассмотрения обращений граждан.

Отдел по связям с общественностью СЗТУ (далее – ОСО) и должностные лица по связям с общественностью таможенных органов региона обеспечивали активную информационную поддержку в освещении деятельности таможенных органов СЗТУ в Северо-Западном регионе.

ОСО СЗТУ и должностные лица по связям с общественностью таможен региона в I квартале 2021 г. взаимодействовали более чем с 41 редакцией СМИ: с печатными изданиями (федеральные, региональные, местные и ведомственные издания – газеты, журналы), федеральными, региональными теле-, радиоканалами, информационными агентствами и сетевыми изданиями.

Особое внимание уделялось освещению в СМИ результатов основных направлений деятельности таможенных органов СЗТУ по вопросам таможенного оформления и таможенного контроля, вступления в силу нормативно-правовых актов таможенного законодательства, перечисления таможенных платежей в федеральный бюджет, правоохранительной деятельности, противодействия незаконному обороту и ввозу контрафактной продукции и санкционных товаров, реформирования таможенных органов, работы центров электронного декларирования, внедрения перспективных таможенных технологий, работе Северо-Западной электронной таможни, антикоррупционной деятельности, взаимодействия таможенных органов с участниками внешнеэкономической деятельности, патриотического воспитания и другим.

Результаты оперативно-служебной, культурно-массовой, спортивной и общественной деятельности управления и таможен региона регулярно освещались на страницах газет и журналов: «Таможня», «Деловой Петербург», «Санкт-Петербургские ведомости», «Коммерсантъ», «Петербургский дневник», «Мой район»; «Иван-город», «Выборгские ведомости» (Ленинградская область); «Псковская провинция», «Псковская правда», «Мурманский вестник», «Вечерний Мурманск» (Мурманская область), «Правда Севера», «Архангельск», «Бизнес-класс Архангельск» (Архангельская область); «Карелия», «Карьялан саномат» (Республика Карелия) и других изданий.

В федеральных, региональных и местных печатных СМИ, сетевых изданиях, в эфире телеканалов «Россия 1», «ЛенТВ 24 », «Пятый канал» «Санкт-Петербург», «НТВ Санкт-Петербург», «Ленинградское областное телевидение», «ОТР», «78» и других региональных телеканалов, в новостных блоках радиостанций «Радио Россия», «Авторадио», «Дорожное радио», «Радио Маяк» и других региональных радиостанций в I квартале 2021 г. вышло публикаций и сюжетов по материалам ОСО СЗТУ и должностных лиц по связям с общественностью таможенных органов региона – 1120: СЗТУ –167 и таможни – 953.

 Все информационные материалы ОСО и таможен региона с фотоиллюстрациями ежедневно оперативно размещались на официальном сайте СЗТУ (sztu.customs.gov.ru) в разделах «Новости СЗТУ», «Социальное развитие», «Культурная и спортивная жизнь», «Таможни», а также рассылались в региональные и местные информационные агентства.

В I квартале 2021 г. в вышеуказаннных разделах сайта СЗТУ отделом по связям с общественностью размещено и разослано в СМИ региона 108 пресс-релизов (в том числе СЗТУ – 20, таможни – 88).

Специалистами по связям с общественностью широко использовалась практика сотрудничества с редакциями информационных агентств и сетевых изданий по освещению значимых событий в работе таможенных органов, такими как «Интерфакс», «ТАСС», «Росбалт», «РИА-Новости», «РБК», «REGNUM», «Онлайн 47», «Seanews», «Portnews», «Псковское агентство информации», «Псковская лента новостей», «Наш город – Кингисепп», «Кингисепп.рф», «Карелинформ» и других.

В I квартале 2021 г. сайт СЗТУ посетили 112670 пользователей сети Интернет.

В Управлении проводится работа по взаимодействию с участниками внешнеэкономической деятельности по разъяснению требований таможенного законодательства и информированию по актуальным вопросам деятельности.

В I квартале 2021 года на сайте СЗТУ размещен баннер «Изменились реквизиты счета для перечисления таможенных и иных платежей».

В I квартале 2021 г. представители таможенных органов СЗТУ провели и приняли участие в режиме онлайн на площадках государственных органов, бизнес-структур, СМИ в 28 совещаниях с представителями бизнеса (СЗТУ – в 14, таможни – в 14).

Оценить