Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

Северо-Западное таможенное управление

Обзор о работе с устными и письменными обращениями граждан в Северо-Западном таможенном управлении за 4 квартал 2019 года

Опубликовано: 16 января 2020 16:39
Последнее изменение: 16 января 2020 16:44

Работа с обращениями граждан в Северо-Западном таможенном управлении (далее – СЗТУ, Управление) осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ), приказом ФТС России от 30.06.2014 № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации» и приказом СЗТУ от 19.08.2015 № 667 «Об организации личного приема граждан руководством Северо-Западного таможенного управления».

В 4 квартале 2019 года в СЗТУ поступило 852 обращения граждан, из них жалоб – 69, заявлений – 778, предложений – 5.

За аналогичный период 2018 года поступило 344 обращений граждан, из них жалоб – 89, заявлений – 255, предложений – 0.

За отчетный период обращений граждан в Управление поступило на 59,62 % больше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

 Результаты рассмотрения обращений граждан, поступивших в СЗТУ в 4 квартале 2019 года: удовлетворено – 306, отказано – 3, разъяснено – 211, перенаправлено по принадлежности – 194, обращения, не требующие ответа – 25 (анонимки, обращения, присланные без адреса, в соответствии с частью 1 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ), находятся на исполнении – 113.

В 4 квартале 2019 года руководством Управления принято на личном приеме граждан – 5, что на 58,33% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года – 12.

 Основные темы личного приема руководством Управления в 4 квартале 2019 года: прохождение службы, таможенная стоимость товаров. 

  1. О проблемных вопросах, затрагиваемых заявителями в обращениях граждан и организаций

В течение 4 квартала 2019 г. в обращениях граждан наиболее актуальны следующие вопросы:

Ввоз в Российскую Федерацию транспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров;

Таможенные процедуры;

Пересылка товаров в МПО (международных почтовых отправлениях);

Таможенное регулирование и таможенное дело;

Деятельность ФТС России, его подразделений на местах;

 Привлечение к административной ответственности (подтверждение оплаты штрафов на сайте «Госуслуги»);

Таможенные платежи;

Начисление таможенных платежей;

Таможенный контроль;

Оказание услуг (за исключением частного права);

Запреты на ввоз и вывоз товаров и транспортных средств;

Своевременность и качество пенсионного обеспечения;

Проезд льготных категорий граждан;

Курортное дело;

Возмещение вреда вследствие получения производственной травмы, профзаболевания;

 Прохождение службы;

 Возврат задержанных товаров;

 Возврат таможенных пошлин;

 Борьба с коррупцией;

 Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений;

Предложения по совершенствованию деятельности таможенных органов. 

Социальные вопросы (отмечается увеличение обращений по социальным вопросам):

предоставления субсидий на жилье;

выплат заработной платы (жалоба);

предоставления санаторно-курортных путевок;

перерасчетов размеров пенсий;

лечения и оказания медицинской помощи;

оплаты строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы);

выплат пособий на погребение.

В 11 обращениях граждан поднимался вопрос о возможных фактах проявления коррупции в подчиненных таможенных органах. Информация, представленная гражданами, не подтвердилась.

Основными темами поступающих обращений граждан отчетного периода были: ввоз в Российскую Федерацию транспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров, таможенные процедуры, пересылка товаров в МПО (международных почтовых отправлениях), таможенное регулирование и таможенное дело, деятельность ФТС России, его подразделений на местах.

 Значительно увеличилось количество обращений граждан (пенсионеров таможенных органов) в отчетном периоде, содержащих просьбу о реализации их прав на получение путевок в санаторно-курортную организацию в соответствии со статьей 10 Федерального закона от 30 декабря 2012 г. № 283-ФЗ «О социальных гарантиях сотрудникам некоторых федеральных органов исполнительной власти и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (темы: курортное дело, проезд льготных категорий граждан, своевременность и качество пенсионного обеспечения).

Отмечается увеличение обращений граждан по вопросу привлечения к административной ответственности, основная причина обращений граждан по данному вопросу связана с невозможностью в личном кабинете отслеживать уплату таможенных пошлин, налогов и т.д., недоработкой программного средства Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов (приказ ФТС России от 08.02.2019 № 212«Об утверждении формы таможенной расписки, Порядка заполнения таможенной расписки, Порядка направления плательщикам и (или) иным лицам, предоставившим обеспечение исполнения обязанности по уплате таможенных пошлин, налогов, исполнения обязанности по уплате специальных, антидемпинговых, компенсационных пошлин, исполнения обязанностей юридического лица, осуществляющего деятельность в сфере таможенного дела, исполнения обязанностей уполномоченного экономического оператора, лицам, предоставившим генеральное обеспечение исполнения обязанности по уплате таможенных пошлин, налогов, специальных, антидемпинговых, компенсационных пошлин, таможенной расписки через личный кабинет»).

Наряду с проблемными вопросами и вопросами разъясняющего характера отмечается обратная связь от граждан, выраженная в росте благодарностей, пожеланий сотрудникам, в связи с удовлетворенностью ответом на поставленные вопросы (4 благодарности). 

  1. О выработанных мерах, направленных на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращения граждан по вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов

         Должностными лицами правовых подразделений подчиненных таможенных органов осуществляется информирование о праве Евразийского экономического союза (далее – право ЕАЭС), законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Информация о государственной услуге по информированию и консультированию доводилась до физических и юридических лиц по телефону.

В рамках работы с обращениями граждан отделом документационного обеспечения СЗТУ и подчиненных таможенных органов еженедельно, ежемесячно и ежеквартально доводят до начальника Управления и руководства подчиненных таможенных органов информацию о ходе исполнения поручений по обращениям граждан.

        Поднятые в обращениях темы и часто повторяющиеся вопросы рассматриваются на совещаниях руководящего состава подчиненных таможенных органов с целью определения причин обращений граждан и принятия мер по информированию граждан, в том числе с использованием средств массовой информации.

         На рабочих встречах с участниками внешнеэкономической деятельности (далее – участники ВЭД) структурными подразделениями подчиненных таможенных органов рассматриваются и анализируются проблемные вопросы.

Проводятся еженедельные рабочие встречи с таможенными представителями и участниками ВЭД на таможенных постах, где рассматриваются проблемные вопросы, решение которых входит в компетенцию таможенных органов.

На информационных стендах СЗТУ и подчиненных таможенных органов размещается информация для граждан и участников ВЭД, разъясняющая деятельность таможенных органов и положения таможенного законодательства, проводится работа по взаимодействию со средствами массовой информации (далее – СМИ) в целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов.

На таможенных постах (МАПП) осуществляются планомерные работы по разъяснению положений таможенного законодательства о порядке перемещения транспортных средств физическими лицами для личного пользования.

При направлении ответов гражданам с целью оценки качества ответа на обращение на предмет полноты, скорости и существа ответа, предлагается пройти онлайн анкетирование на сайте ФТС России по адресу: «Открытая служба» > «Обращения граждан».

В СЗТУ, в рамках профессиональной учебы, поводятся занятия с ответственными за ведение делопроизводства и руководителями среднего звена по изучению нормативных правовых актов, касающихся порядка рассмотрения обращений граждан.

Начальником Управления А.В. Поводом 21 октября 2019 г. в приемной Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе по поручению Президента Российской Федерации принят на личном приеме 1 гражданин по вопросу разъяснения практики выбора основы для расчета размера обеспечения уплаты таможенных пошлин и налогов. В ходе личного приема гражданин подал письменное обращение.

На поставленные вопросы в ходе личного приема гражданину даны устные разъяснения в соответствии с положениями Таможенного кодекса Евразийского экономического союза, а также по поручению начальника Управления дан письменный ответ заявителю.

В СЗТУ в 4 квартале 2019 года служебные проверки по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с привлечением виновных лиц к дисциплинарной ответственности, а также проверок с выездом на место – не проводились.

В 4 квартале 2019 года в СЗТУ поступило 1 Представление Северо-Западной транспортной прокуратуры от 06.11.2019 № 23/2-25/27-2019 «Об устранении нарушений закона» (далее – Представление СЗТП) в части нарушений законодательства при рассмотрении обращений граждан по вопросам пенсионного обеспечения.

 В соответствии с приказом СЗТУ от 13.11.2019 № 845 «О назначении служебной проверки в Северо-Западном таможенном управлении» в период с 13.11.2019 по 04.12.2019 проведена служебная проверка в Управлении по фактам, изложенным в Представлении СЗТП.

В ходе проведения служебной проверки подтверждены факты нарушений положений части 3статьи 8,части 1 статьи 11, пункта 3 статьи 5, части 1 статьи 9 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

По результатам проведения служебной проверки одно должностное лицо предупреждено о необходимости строгого соблюдения служебной дисциплины, другому должностному лицу вынесено дисциплинарное взыскание – замечание. 

  1. О проведенных мероприятиях по взаимодействию с деловыми кругами, организациями и участниками ВЭД, а также средствами массовой информации в целях рассмотрения и анализа проблемных вопросов, решение которых входит в компетенцию таможенных органов 

Отдел по связям с общественностью СЗТУ (далее – ОСО СЗТУ) и должностные лица по связям с общественностью подчиненных таможенных органов обеспечивали активную информационную поддержку в освещении деятельности таможенных органов СЗТУ в Северо-Западном регионе.

 ОСО СЗТУ и должностные лица по связям с общественностью подчиненных таможенных органов в 4 квартале 2019 года взаимодействовали более чем с 40 редакциями СМИ: с печатными изданиями (федеральные, региональные, местные и ведомственные издания – газеты, журналы), федеральными, региональными теле-, радиоканалами, информационными агентствами и сетевыми изданиями.

 Особое внимание уделялось освещению в СМИ результатов основных направлений деятельности таможенных органов СЗТУ по вопросам таможенного оформления и таможенного контроля, вступлении в силу нормативно-правовых актов таможенного законодательства, перечислении таможенных платежей в федеральный бюджет, правоохранительной деятельности, противодействию незаконному обороту и ввозу контрафактной продукции и так называемых санкционных товаров, внедрении перспективных таможенных технологий, антикоррупционной деятельности, взаимодействии таможенных органов с участниками ВЭД, патриотическом воспитании и других.

 В 4 квартале 2019 года проведено 14 мероприятий СЗТУ с участием СМИ.

Результаты оперативно-служебной, культурно-массовой, спортивной и общественной деятельности Управления и подчиненных таможенных органов регулярно освещались на страницах газет и журналов: «Таможенные новости», «Деловой Петербург», «Санкт-Петербургские ведомости», «Коммерсантъ», «Петербургский дневник», «Мой район»; «Иван-город», «Выборгские ведомости» (Ленинградская область); «Псковская провинция», «Псковская правда», «Мурманский вестник», «Вечерний Мурманск» (Мурманская область), «Правда Севера», «Архангельск», «Бизнес-класс Архангельск» (Архангельская область); «Карелия», «Карьялан саномат» (Республика Карелия) и других.

В федеральных, региональных и местных печатных СМИ, в эфире телеканалов «Россия», «Пятый канал» «Санкт-Петербург», «Ленинградское областное телевидение», «78» и других региональных телеканалов, в новостных блоках радиостанций «Радио Россия», «Авторадио», «Дорожное радио», «Радио Маяк» и других региональных радиостанций в 4 квартале 2019 года вышло публикаций и сюжетов по материалам ОСО СЗТУ и должностных лиц по связям с общественностью подчиненных таможенных органов – 2381: СЗТУ – 237 и подчиненные таможенные органы – 2144.

 Все информационные материалы ОСО СЗТУ и подчиненных таможенных органов с фотоиллюстрациями ежедневно оперативно размещались на официальном сайте СЗТУ (sztu.customs) в разделах «Новости СЗТУ», «Социальное развитие», «Культурная и спортивная жизнь», «Таможни», а также рассылались на информационные ленты региональных и местных информационных агентств.

 В 4 квартале 2019 года на сайте СЗТУ размещено и разослано в СМИ региона 223 пресс-релиза (в том числе СЗТУ – 21, подчиненные таможенные органы – 202).

Специалистами по связям с общественностью широко использовалась практика сотрудничества с редакциями информационных агентств и сетевых изданий по освещению значимых событий в работе подчиненных таможенных органов, такими как «Интерфакс», «ТАСС», «Росбалт», «РИА-Новости», «РБК», «REGNUM», «Онлайн 47», «Seanews», «Portnews», «ПРОВЭД», «Псковское агентство информации», «Псковская лента новостей», «Наш город – Кингисепп», «Кингисепп.рф», «Карелинформ», tks.ru, vch.ru и других.

В 4 квартале 2019 года зарегистрировано 115 283 посещений сайта СЗТУ пользователями сети Интернет.

В Управлении проводится работа по взаимодействию с участниками ВЭД по разъяснению требований таможенного законодательства и информированию по актуальным вопросам деятельности.

19 декабря 2019 года проведено заседание Консультативного совета по взаимодействию с участниками ВЭД и СЗТУ, на котором был рассмотрен ряд вопросов, решение которых взаимовыгодно как для участников ВЭД, так и для таможенных органов.

В 4 квартале 2019 года состоялось 21 мероприятие совещаний, круглых столов и иных мероприятий с представителями российских и иностранных деловых кругов на площадках подчиненных таможенных органов и деловых кругов, на которых специалисты СЗТУ и таможен региона доводили информацию по изменениям таможенного законодательства, требованиям таможенных органов, обязательным к выполнению участниками ВЭД, а также предоставляли ответы на вопросы участников ВЭД.

 

Оценить